Nejčastější dotazy

  • Ano, můžete hrát online. Pro registraci je nutné zadat své přihlašovací jméno a variabilní symbol, který si můžete vytisknout nebo zobrazit na terminálu. Je také potřeba mít Bank ID.
  • Účty se vám propojí i v případě, že si zvolíte jiné uživatelské jméno, a to díky vašemu rodnému číslu. V tomto případě je možná i manuální registrace.

  • Bankovní účet se vám automaticky vyplní po registraci pomocí Bank ID v sekci vašeho profilu „Bankovní účty.“ Zkontrolujte, zda je váš preferovaný účet aktivní. Můžete si také přidat účet, který nebyl aktivován přes Bank ID; k jeho ověření je nutné zaslat kontrolní platbu.
  • Pokud jste se registrovali manuálně, podmínkou pro ověření vaší totožnosti je tzv. korunová platba, kterou můžete provést přidáním bankovního účtu a zasláním platby na náš účet ve Fio bance nebo platbou přes PayU. Pokud registrace bankovního účtu touto metodou trvá déle, neváhejte kontaktovat naše call centrum.

Pro správné vyplnění bankovního účtu máte dvě možnosti:

  • Můžete rovnou vyplnit IBAN bez mezer, čímž se automaticky doplní všechny potřebné údaje, a následně můžete přidat tento bankovní účet.
  • Nejprve vyplníte předčíslí (pokud vaše bankovní konto nemá předčíslí, vyplňte 6 nul: 000000), číslo účtu, zemi a banku. SWIFT kód a IBAN vám systém automaticky vygeneruje.

Bonusy pro Vegas, sport a loterie najdete ve vašem hráčském panelu (ikona postavy v pravém horním rohu), v sekci BONUSY a Přehled bonusů. Přehled bonusů je rozdělen do tří sekcí:

  • DOSTUPNÉ BONUSY – Bonusy, které musíte aktivovat tlačítkem „Aktivovat“ před jejich získáním. Podmínky jednotlivých bonusů zjistíte kliknutím na jejich název nebo v sekci BONUSY, kde najdete podrobnosti o všech bonusech.
  • AKTIVNÍ BONUSY – V této sekci uvidíte stav vašich aktuálních bonusů, zda splňujete podmínky úrovní bonusů a jejich udělení, a také datum splatnosti bonusů.
  • HISTORIE BONUSŮ – Historie bonusů, kde najdete přehled všech přidělených bonusů v minulosti.

Pokud splníte podmínky bonusu a není vám připsán, neváhejte kontaktovat naše call centrum.

Výběr peněz můžete provést dvěma způsoby: na vámi zaregistrovaný bankovní účet nebo do peněženky NeteraPay. Během pracovního týdne mezi 8:00 a 16:00 jsou výběry obvykle prováděny rychleji.

  • Bankovní účet – Zpracování platby trvá 1 až 2 dny. V případě svátků a víkendů může výběr trvat déle.
  • NeteraPay – Zpracování do jednoho dne, většinou okamžitě.

Pokud vám výběr nepřišel v uvedených lhůtách, prosím, kontaktujte naše call centrum.

Účet je možné dobíjet pouze z ověřeného bankovního účtu registrovaného na vaše jméno. V závislosti na zpracování ze strany banky a také PayU nemusí být platba připsána okamžitě. Pokud chcete některou platbu prověřit, neváhejte nás kontaktovat na čísle 800 900 890 nebo pomocí online chatu.